FAQ – Assurance
Nos réponses à vos questions
Dois-je avoir une assurance pour voyager ?
Pour voyager en toute sérénité, l’assurance est fortement conseillée.
Elle peut être également requise et obligatoire pour certaines destinations.
A quel moment souscrire mon assurance ?
Au moment de l’achat de votre voyage.
Quels sont les motifs d’annulation ?
Notre assurance couvre pour toutes raisons, quelles soient médicales ou non. Le motif doit être aléatoire, indépendant de votre volonté et justifiable.
Suis-je couvert en cas d’annulation avant départ liée au COVID-19 ?
Oui. Notre assurance Annulation vous couvre en cas de test positif avant départ, si vous êtes porteur du virus dans les 30 jours qui précèdent votre départ et en cas de refus d’embarquement à la suite d’une prise de température.
A partir de quand suis-je assuré et jusqu’à quand ?
Notre assurance Annulation vous couvre dès l’achat de votre voyage et jusqu’au jour du départ.
Avec la Multirisques, vous êtes également couvert à destination et jusqu’au retour à domicile.
Suis-je assuré en cas de fermeture des frontières ?
Non. La garantie Annulation ne couvre pas l’impossibilité de partir liée à la fermeture des frontières, à l’organisation matérielle, aux conditions d’hébergement ou de sécurité de la destination.
Suis-je couvert en cas de quarantaine à l’étranger ?
Oui. Si vous êtes dans l’obligation de prolonger votre séjour à la suite de votre mise en quarantaine, notre assurance organise et prend en charge les frais d’hôtel (chambre et petit-déjeuner) à concurrence du montant indiqué au Tableau des Garanties.
Je suis à l’étranger et j’ai été infecté par le COVID-19. Suis-je couvert ?
Oui. Avec notre assurance Multirisques, lorsque des frais médicaux (y compris en cas de maladie liée à une épidémie ou une pandémie) ont été engagés avec accord préalable, notre assurance rembourse la partie de ces frais qui n’aura pas été prise en charge par les éventuels organismes d’assurance auxquels vous êtes affiliés.
Je souhaite faire un test de dépistage. Suis-je remboursé ?
NON. L’assurance ne prend pas en charge les tests de dépistage.
L’assurance est-elle remboursée si mon voyage est annulé ?
Non. L’assurance est consommée dès sa souscription. Elle ne peut être remboursée en cas d’annulation de votre voyage.
Notre assurance Multirisques comprend :
- Annulation toutes causes justifiées
Maladie grave, accident corporel grave ou décès, annulation déclarée dans le mois précédent le départ en cas de pandémie/épidémie, annulation pour refus d’embarquement suite à une prise de température, annulation pour tous les motifs garantis du contrat
- Départ manqué / Retour manqué
Remboursement de l’achat d’un nouveau billet si vol manqué suite à un événement imprévisible et indépendant de votre volonté et pouvant être justifié
- Retard de transport
Indemnisation pour tout retard supérieur à 4h00 (train, avion, bateau)
- Bagages
Indemnisation en cas de perte, vol, retard de livraison (+ 24h), détérioration des bagages ; frais de réfection des documents officiels en cas de vol
- Interruption de séjour
Remboursement des prestations terrestres non utilisées (au prorata temporis)
- Voyage de compensation en cas de rapatriement médical
Mise à disposition d’un montant équivalent au prix du premier (sous forme d’avoir)
- Individuelle Accident
Décès accidentel ; Infirmité permanente totale suite à un accident
- Assistance / Rapatriement
Rapatriement sanitaire ; prolongation de séjour ; frais médicaux y compris en cas de pandémie/épidémie ; Frais hôteliers suite à un retour impossible ou mise en quarantaine ; etc…
A vos marques, prêts, partez !
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Rejoignez les starting- block
Ça y est, c’est décidé, vous partez en voyage ! Vous avez une idée de votre itinéraire, de vos activités sur place et de vos disponibilités. Il est donc temps de nous faire part de vos envies, besoins et habitudes de voyage. Bénéficiez de l’écoute, de la bienveillance et de la bonne humeur made in Colombus.
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Préparez-vous
Nos conseillers construisent avec vous le voyage de vos rêves, adapté et adaptable à l’infini. Nous vous accompagnons sur tous les aspects logistiques, suggérons nos idées et nos adresses, recherchons les meilleures offres, proposons un devis. Nous esquissons, ensemble, le voyage qui vous ressemble et vous fait vibrer.
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Élancez-vous
Tout est fin prêt, il n’y a plus qu’à savourer votre voyage et concrétiser votre rêve d’évasion. Profitez également de notre présence et de nos services tout au long de votre voyage. À votre retour, nous sommes là également. Parce que Colombus s’engage à honorer sa parole et ses idées à chaque instant de votre rêve.
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